Условия возврата денег или товара

Вернуть товар можно в двух случаях: если он соответствует своим характеристикам или же оказался плохого качества. Процесс регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 26, пункт 1).

Как вернуть товар, если он надлежащего качества?

Клиент может это сделать при соблюдении нескольких условий:

• Товар не был в эксплуатации, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства.
• На упаковке остались заводские этикетки, наклейки, лейблы.
• Гражданин имеет документы, подтверждающие факт покупки и условия, на которых она была совершена.

Если условия не выполняются по каким-либо причинам, право на обмен/возврат теряется. Речь идет о следующих ситуациях:

• материалы и изделия были в употреблении;
• товары имеют видимые повреждения (например, царапины, трещины, сколы);
• отсутствуют бирки, ярлыки, заводская упаковка;
• наличествует неполная комплектация (не хватает элемента).

Важно: нельзя вернуть товар, включенный в список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на такой же тип товара, отличающийся по размеру, формату, фасону, комплектации, цвету.

Чтобы вернуть покупку, клиент должен предоставить:

• Документ, идентифицирующий личность гражданина. Например, общегражданский паспорт, водительские права, временное удостоверение, военный билет.
• Оригинал заявления, которое пишется либо в произвольной форме, либо на бланке, предоставленном компанией. Подписанный документ можно подать лично в офисе, отправить с курьером или послать через почту заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае необходимости при договоренности покупателя с управлением компании документы могут быть приняты в электронном виде.

Если возвращаемое изделие входит в набор, то клиенту придется отказаться от всего комплекта.

Если товар надлежащего качества, покупатель полностью берет на себя транспортные расходы, связанные с возвратом. Это его обязанность.

Как вернуть товар, если он ненадлежащего качества?

Прежде всего, следует убедиться, что продукция действительно не соответствует заявленным характеристикам. К дефектам товара не относятся некоторые отличия во внешнем виде или оформлении от указанных элементов дизайна в каталоге на сайте.

Клиенту необходимо предварительно ознакомиться с руководством по эксплуатации, где в числе прочего прописано, как правильно использовать покупку, какими бывают типичные ошибки при эксплуатации, и как их самостоятельно исправить.

Замена/возврат продукции, в случае выявления скрытого брака, а также их сроки указаны Законом РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы подтвердить несоответствие товара заявленным характеристикам или наличие дефектов, обязательно получение заключений эксперта. На его основании продукцию должны обменять на аналогичную. Второй вариант: вернуть уплаченные гражданином деньги. Способ (наличными или на банковскую карту), а также срок возврата (не более 10 дней) оговариваются сторонами.

Если экспертиза установила, что дефекты появились по не зависящим от продавца или изготовителя причинам, то клиент должен вернуть затраты за транспортировку, хранение и исследование продукции.

Доставка весом менее 5 килограммов осуществляется клиентом.